Retours et remboursements de lunettes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis après réception, voici comment exercer votre droit de rétractation et à qui vous adresser pour le retour ou le remboursement.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. La démarche s’effectue auprès du vendeur, selon les modalités indiquées pour l’offre concernée.
Vérifier les exceptions prévues
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Pour les articles liés aux lunettes, l’exception d’hygiène ne s’applique pas automatiquement à toute paire ou à tout accessoire. Elle peut concerner un bien livré scellé, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque son sceau a été retiré. Le vendeur doit apprécier si le produit répond bien à ces critères.
Le droit ne s’applique pas non plus à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Vérifiez les conditions de l’offre avant de commander si l’une de ces situations peut concerner l’article choisi.
Faire la demande et préparer le retour
- Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Suivez la procédure de rétractation et les instructions de renvoi indiquées pour cette offre.
- Conservez les éléments utiles au retour, comme les accessoires, l’étui et les documents reçus avec les lunettes.
Manipulez les lunettes avec soin. Vous pouvez les examiner pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, mais une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. Garder l’emballage d’origine facilite un renvoi bien protégé, sans constituer à lui seul une condition légale de rétractation. Emballez l’article de façon à limiter les risques de dommage pendant le transport.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables. Consultez l’espace client pour suivre la demande et prendre connaissance des modalités liées à l’offre.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation de vos lunettes, vous pouvez contacter la rédaction depuis la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026