Garanties et service après-vente des lunettes polarisées
Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Le vendeur indiqué dans cette offre est votre interlocuteur pour toute demande de garantie.
- Retrouvez la commande dans l’espace client associé au vendeur.
- Décrivez le défaut avec précision : élément concerné, moment où il est apparu et circonstances observées. Joignez des photos nettes, avec une vue générale et des détails.
- Conservez les lunettes et les justificatifs, puis suivez les indications du vendeur avant toute réparation.
Garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. Si une monture, une branche ou un verre vous semble concerné, signalez‑le au vendeur et expliquez en quoi le produit diffère de ce qui était annoncé ou de l’usage attendu.
Le vendeur examine votre demande au regard de la situation et des règles applicables. Décrivez les faits sans conclure vous-même à l’origine du défaut : une photo peut montrer une fissure ou une pièce détachée, mais ne suffit pas toujours à en déterminer la cause.
Vices cachés et garantie commerciale
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Dans les deux cas, adressez votre demande au vendeur et apportez les éléments utiles pour décrire le problème.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales et dépend de ses propres conditions. Consultez les documents remis avec le produit ou les informations de l’offre pour connaître son champ d’application et la démarche prévue.
Décrire le défaut sans l’aggraver
Pour une paire de lunettes, précisez si le problème touche la monture, les charnières ou les verres, et s’il est apparu pendant un usage habituel ou après un choc. Photographiez la zone concernée sous un bon éclairage. Évitez de redresser une branche forcée, de coller une pièce ou de démonter la monture avant d’avoir reçu les consignes du vendeur : une intervention pourrait compliquer l’examen du défaut.
Entretenir vos lunettes polarisées
Le sable et les poussières peuvent rayer les verres si vous les frottez à sec. Rincez‑les à l’eau claire, puis séchez‑les avec un chiffon microfibre propre. Pour les traces, choisissez un spray nettoyant adapté aux lunettes. Évitez les tissus abrasifs, les produits ménagers et la chaleur, qui peuvent abîmer les verres ou leurs traitements. Rangez votre paire dans un étui lorsque vous ne la portez pas.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix et l’utilisation de lunettes polarisées, mais l’examen d’une demande de garantie relève du vendeur. Pour une question sur un modèle, son usage ou son entretien, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet Polarisé pour retrouver des conseils pratiques.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026